「日本一クレーム多い」で契約解除のセブン東大阪南上小阪店が閉業、ネットの口コミは悪評で埋め尽くされる

今年2月から本部の了解を得ずに時短営業をしていたセブンイレブン東大阪南上小阪店が「日本一クレームが多い」ことを理由に一方的に契約解除された

契約は12月31日をもって終了とのことだ

Google検索では早くも「閉業」とされていて以下のように記されている

セブンイレブン 東大阪南上小阪店 についてはこの場所での営業が終了していると記録されています。

このコンビニのオーナーは契約解除後も独自営業を続けると語っている

セブンイレブン 東大阪南上小阪店は7時開店で23時閉店

果たして明日、1月1日の朝7時には開店するのだろうか

それもと正月くらいは休むのだろうか

「日本一クレーム多い」セブン東大阪南上小阪店、店鋪の場所はどこ？

〒577-0814 大阪府東大阪市南上小阪８−２

近隣には近畿大学、付属高等学校、付属中学校、大阪府立布施工科高等学校など教育機関が立ち並ぶ

周辺にはマンションなどの住宅も多く、半径500ｍ内にはローソン 小若江二丁目店があるだけで立地条件としてはかなり良さそうだ

GoogleMapでの店鋪情報では営業時間が7時から23時に変更されていた

この店鋪では2019年9月1日より時短を開始していた

駐車場については他のセブンイレブンでも見かける利用客20分無料とされる有料駐車場となっている

手書きの張り紙で書かれているのは

近大高中関係者の駐車一切お断り!!

近畿大学、付属高等学校、付属中学校の関係者に悪質な駐車場利用が多いのだろうか

とは言え、最も利用を期待出来る客層に対してこのような書き方は接客業としてなかなか出来るものではない（褒めてはいない）

少なくとも「ご遠慮下さい」などの表現を選ぶべきではないだろうか

オーナーの利用客に対する感性が伺える一面だ

12月31日22時現在、Google検索の結果ではセブンイレブン東大阪南上小阪店はすでに閉業、つまり店を閉めてしまったとの情報になっている

セブン東大阪南上小阪店のオーナー松本実敏氏が契約解除を不服として1月1日以降も営業を続けることに対するセブンイレブン本部側の対抗措置だろうか

契約解除後はセブン東大阪南上小阪店には商品の納品やレジシステムは利用出来ない

弁当やパン、デザートなどは早急に品切れになるだろうし店を明けていても利益は期待出来ないだろう

だが、松本実敏氏は契約解除後も残った商品で独自営業を続けるとしている

あくまで契約解除に納得のいかないオーナー松本実敏氏が本部の対処に抵抗するためだけの営業と思われる

 

契約解除のセブン東大阪南上小阪店のオーナーとはどんな人物？

松本実敏（みとし）氏（58）

松本実敏氏の人物像については後で紹介するセブンイレブン東大阪南上小阪店に対する口コミを見ることで想像出来ると思われる

 

松本実敏氏の情報を検索している際に検索候補として「松本実敏　選挙」「松本実敏　共産党」と気になるワードがあった

これらはしんぶん赤旗の記事で共産党の街頭演説に松本実敏氏が参加した時の内容からと思われる

「たつみコータローさんに清き一票をお願いします」

すっかり共産党員として活動されているようだ

弁士
・木村真豊中市議
・松本実敏（セブンイレブンオーナー）
・山本のりこ比例候補
・たつみコータロー大阪選挙区候補
・山下よしき比例候補
・志位和夫日本共産党委員長

— たつみコータロー 前参議院議員　日本共産党 (@kotarotatsumi) July 4, 2019

松本実敏氏が「セブンイレブンをぶっ潰す」などを掲げ政党を起ち上げたら面白いかもしれないとも考えたが、それもなさそうだ

選挙に出るなら共産党からと思われるが、ネット上で悪評の多い松本実敏氏を立候補者として擁立するだろうか

 

契約解除についてのニュース記事

　人手不足を理由に時短営業や元日の休業を求めてきたセブン－イレブン東大阪南上小阪店の男性オーナーは20日、セブン－イレブン本部から客のクレームが多いことなどを理由に年内の契約解除を通告されました。男性オーナーは寄せられているクレームの詳細な内容などの説明がなければ契約解除は無効だとして29日にセブン－イレブン側と話し合いましたが、交渉は決裂して契約解除が決定しました。 　東大阪南上小阪店・松本実敏オーナー（58）：「決まり、決まり。（契約）解除しますって決まりです。何か意見を言えばこう（契約解除に）なるって前例にはならないようにできるだけ頑張りたい」

 

セブンイレブン東大阪南上小阪店や松本実敏氏についてのネット上での評価

ツイッターでは未払い給与に対する松本実敏氏の対応

セブンイレブン南上小阪店 給料未払い問題 父vs店長 pic.twitter.com/iEcLk5j9b3

— うな (@una_pai1223) July 26, 2016

「まぁお父さんが最初きた時に迷惑かけましたとおっしゃってくだっさったので、
私もいろいろ考えましたあんまり社会舐めててアレだとしてもあんまりにも可哀想すぎるので、
6万9000円の中から3日分くらいを引かせてもらって、47000円くらいになります、
それのお互いのアレとして半分づつとして23602円を今回お渡しすることでどうでしょう」

「3日分くらい引かせてもろて」「お互いのアレとして半分ずつ」

給与が未払いとなった理由が分からないが、松本実敏氏の説明はあまりに曖昧過ぎて納得出来るものではなさそうだ

「3日分くらい引かせてもろて」「お互いのアレとして半分ずつ」

雇用主が従業員に対して給与を支払わないことは通常あり得ない

遅刻、欠勤が多い、勤務態度が良くない、突然の退職など・・・そのような理由あっても勤務した時間分の給与は当然支払われる

給与が支払われない場合とは現金や物品などで店鋪に具体的な損害、つまり横領や窃盗による犯罪行為がなされた場合に限られる

上記のような理由でない場合、業務上のミスで会社や店鋪に損害を与えてしまったとしてもその損害の代償として給与未払いなどは不当な扱いと言える

松本実敏氏が録音音声の中で「社会舐めててアレやとしても」と言っていることから、給与未払いが妥当となる事案であったとは考えにくく従業員の態度や勤務状況について松本実敏氏が気に食わなかっただけであったのではないだろうか

いずれにしても松本実敏氏が雇用主として正しく従業員と向き合っているとは考えにくい発言をしているように思う

 

Yahoo!ロコやGoogle口コミでもセブンイレブン東大阪南上小阪店のオーナー松本実敏氏に対する悪評がかなり多く見受けられる

特にニュースなどで注目された12月20日以降、つまりセブン本社がセブンイレブン東大阪南上小阪店について「日本一クレームが多い」と評して契約解除の通告をしたあたりからオーナー松本実敏氏への批判の書き込みが急増しているようだ

Yahoo!ロコでの口コミ

男の店員の態度が最悪 見下したように偉そうに物を言ってくる お客様は神様とは言わないけど、こちらはお金払ってるし、従業員もお金をもらって働いているのなら もう少し態度を改めてほしい

口コミ全体を見る限り、この店鋪に対する擁護コメントはほとんど見られない

そして態度の悪い店員というのもオーナーの松本実敏氏を指しているようだ

上記のコメントでは具体的にどのような態度が悪質だったか記されていないが、コンビニの店員の接客としてはかなり厳しく客に接しているようだ

駐車後1分以内で文句言いに来るオーナーです。 駐車後カバンから財布を取り出してから行こうとしていました。 すると車の真横に来てノックされ「車をとめるな」と… 初めて立ち寄ったコンビニでした。

コンビニの駐車場に駐車後に財布を確認したり、入店前に携帯のメッセージを確認しておいたり多少時間を取られることはあるだろう

すぐにオーナーが注意に来るなど、来店客を望んでいないとしか考えられない

たとえ買い物をしない客による無断駐車による迷惑が多かったとしてもだ

その当時は分からないが、現在は買い物客に限り20分駐車無料の有料駐車場を設置しているようだ

ちゃんと並ばないと怒られます。 スマートフォン持ちながら 笑ってたら、買わないなら出て行け！ と、怒られます。

コンビニに入ると買い物をしているのか時間を潰しているだけなのか分からない客は結構いる

店側としては買い物しないのなら店内外ともに邪魔でしかない

そういった客への注意や呼びかけも仕方のないことだろう

ただ、その言葉遣いは接客に相応なものでなければならない

出来なければ接客業には向いていないと言わざるを得ない

免許証のコピーを取ろうと思い来店したのですが電源が切れていました。レジのスタッフに問い合わせると、夜間電力節約の為停止しています、他店舗を利用下さいと拒否されました

コンビニでなくとも店にとって第一の目的は利益であり、かかる経費の割に利益を生み出さないものは排除したいと考える

コンビニでのコピー機などはその一例かもしれない

ただ、コピー機を使うついでに買い物と考える客もいるはずで、単純に経費だけでその必要性を語ることは出来ないだろう

電源を入れず客に使わせないようにするならば、コピー機自体を撤去しておくべきだろう

Googleでの口コミ

車を停めて買い物しようとして駐車場待ちをしてた時に、取引先から電話があり、通話した途端に、窓を叩いて、ここに停めるな、あっちに行けと命令口調。
買物をする事を伝えると、空いてるスペースを指さして停めても良いと許可をする。
で、買い物を終えて、レジで支払った後に、バイトさんに「さっきのおじさんは店長さんですか？」と聞くとそうだと言うので、呼んでもらって、丁寧に「さっきは、何ていわれたんで・・・」と言っただけで、（店長）「文句あるんやったら、金を返すから帰れ」って・・・。
おいおい。まだ何も話をしてないのに・・・。こんな調子で恫喝する

駐車場での苦言は他にも多数あり、捏造されたコメントではなさそうだ

オーナーの威圧的な態度はそのような状況でも十分生計が成り立っているということだろう

店側の態度に不満を感じたなら二度と行かないことをオススメしたい

どんな業種の店でも代替え店はいくらでもあり、その中で自分の店を選んでもらおうと日々努力しているはずだ

セブンの本部にクレームつけるより、自分の接客態度を改善しなよ。
あなたがレジにいる時、他のセブンイレブンでは、絶対に無い、ありえない接客態度ですよね。こんなんじゃ、求人募集しても来る訳ないでしょ。

セブン本部への営業改善要求と接客態度は全く別問題

どこの業種でも人手不足が大きな問題となっている現在、オーナーの態度がどこまで求人状況を左右したか分からない

だが、ツイッターで告発された給与未払い問題や客に対する接客の悪評が従業員を不安にさせているかもしれないという認識はないように思える

他者にのみ責任を負わせようとする態度ではいずれ味方をすべて失いうことになるだろう